تنبيه الأمن
إننا في المشرق نأخذ مسألة أمن حسابك على محمل الجد. كما أننا نقوم بتطوير الخصائص الأمنية على الإنترنت على بشكل متواصل لنضمن الحماية المستمرة لحسابك ومع ذلك فهي مسؤولية مشتركة ونطلب منكم توخي الحذر في جميع الأوقات عند استخدام الانترنت والخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك ، وأجهزة الصراف الآلي ، أو البطاقات الشخصية أو عند استخدام رسائل البريد الإلكتروني.
نقدم لك بعض الإرشادات التوجيهية الأساسية من أجل حمايتك من أي احتيال أو أية مخاطر وفهم الأدوار والواجبات الخاصة بك فيما يخص المعاملات المصرفية عبر الإنترنت.
أمن بريد الرسائل الإلكترونية
مع تطور الخدمات المصرفية عبر الإنترنت أصبح مستخدمي البريد الإلكتروني مستهدفين من قبل عمليات الإحتيال العالمية. تهدف إلى جمع معلومات شخصية ومالية ، وتبدأ هذه العملية الإحتيالية بإرسال رسالة بريد إلكتروني على إنها من إحدى الشركات المالية، بينما يكون في الواقع المرسل أحد المحتالين من أجل استخدام هذه المعلومات لتحقيق مكاسب شخصية من أي شخص قد يقوم بالرد على هذه الرسائل.
نود تذكيركم بأن المشرق لن يتصل بكم عبر إرسال رسالة بريد إلكتروني يسأل أي تفاصيل شخصية مثل معلومات الحساب وكلمة المرور وغيرها ، في أي وقت.
إليك بعض الاقتراحات لمساعدتك على التمتع بتعاملات مصرفية آمنة عبر الانترنت:
- لا تقدم أي معلومات شخصية عبر البريد الإلكتروني. كن حذراً من أي بريد إلكتروني أو شخص يطلب منك كلمة السر ،أو رقم جواز السفر ، أو رقم الحساب أو معلومات بطاقة الائتمان عبر الهاتف أو عبر الشبكة ، إلا إذا كنت أنت قد بدأت المعاملة. أو من شخص يرسل لك معلوماتك الشخصية ويطلب منك تحديثها أو تأكيدها.
- تأكد من الرابط إذا كان صحيحاً على الانترنت.
- تأكد من عنوان مرسل البريد الإلكتروني وتحقق من أنه حساب بريد إلكتروني صحيح.
- عليك التصرف بسرعة إذا كنت تعتقد أن أحدهم يحاول القيام بعملية احتيال من خلال التظاهر بأنه البنك الذي تتعامل معه ، وإخطار المؤسسة المالية على الفور.
- استخدم كلمة السر فريدة وقم بتغيير رقم التعريف الشخصي وكلمة المرور في كثير من الأحيان.
- يرجى إبلاغنا اذا لاحظت أي نشاط احتيالي
- ينبغي عدم زيارة المواقع المشبوهة. إذا كنت تظن أن الموقع ليس كما يدعي، عليك مغادرة الموقع على الفور. ولا تتبع أي من التعليمات التي يعرضها عليك.
- أن يكون حذراً من الإحتيال عبر رسائل البريد الإلكتروني. قد تبدو هذه الرسالة وكأنها قادمة من شركة موثوقة أو صديق لك ولكن في الواقع هي أحد أشكال الإحتيال، قد تهدف إلى تحميل فيروس أو الاحتيال عبر الانترنت ، والكشف عن معلومات حساسة.
- افتح رسائل البريد الإلكتروني التي تعرف مرسلها فقط. توخي الحذر بشكل خاص عند فتح رسائل البريد الإلكتروني مع المرفقات. وربما من دون قصد قد يرسل لك صديق رسالة بريد إلكتروني مع فيروس. عليك الحذر قبل النقر على الرابط الذي ورد في رسالة بالبريد الإلكتروني أو غير ذلك. الرابط قد لا يكون جديراً بالثقة.
لا ترسل معلومات شخصية أو مالية إلا إذا كان الموقع آمناً. إبحث عن رمز قفل على الشريط أسفل المتصفح للتأكد من أن الموقع آمن قبل أن تدخل المعلومات الحساسة.- تأكد من الكمبيوتر خاصتك في المنزل بأنه محدث بأحدث البرمجيات المضادة للفيروسات. تركيب جدار ناري شخصي للمساعدة في منع الوصول للأشياء غير المأذون لها بالدخول إلى كمبيوترك الشخصي. ويتسم هذا بأهمية خاصة في حالة الاتصال بالإنترنت عن طريق مودم الكابل أو خطوط الاشتراك الرقمية (DSL) ومودم.
- أحرص على رصد المعاملات الخاصة بك. وتأكد من مراجعة طلبك ، وبيانات بطاقات الائتمان وبيانات البنك بمجرد الحصول عليها للتأكد من انك قمت بدفع الدفعات المترتبة عليك فقط. وقم بإخبار البنك فوراً عن أي أخطاء في حسابك في البنك.
قم بتوخي الحذر من الإحتيال عبر رسائل البريد الإلكتروني
في الآونة الأخيرة لاحظنا إرتفاعاً في عدد الرسائل الإلكترونية الاحتيالية التي تدعي أنها مرسلة من المؤسسات المالية الموثوقة، بما فيها المشرق.
تصيد المعلومات هي محاولة من قبل المحتالين للإحتيال للحصول على التفاصيل المصرفية الخاصة بك عن طريق استخدام صفحة مشابهة جداً لصفحة البنك على شبكة الإنترنت. ثم يتم الطلب من العملاء لتوفير المعلومات المالية الخاصة، بما فيها الأعمال المصرفية عبر الإنترنت وكلمات السر التي يمكن أن تستخدم للاستفادة من حساباتهم.
ونحن في المشرق نعمل دائماً على حماية معلومات المعاملات المصرفية الخاصة بك ، ولكن من الجدير بالذكر بأن حماية أمن المعلومات هي مسؤولية مشتركة. ونحن نحثكم على توخي الحذر عند تعاملكم عبر البريد الإلكتروني الخاص بك واتباع المبادئ التوجيهية.
- إذا تلقيت رسالة عبر البريد الإلكتروني تطلب منك تفاصيلك البنكية مثل رقم التعريف الشخصي الأمني / رمز التحويل، ورقم الحساب أو كلمة المرور ، الرجاء عدم الرد عليها. المشرق لن يرسل لك رسائل بريد إلكتروني تطلب منك معلومات سرية، إلا تلك التي تطلبها عملية الدخول للقيام بمعاملاتك المصرفية الإعتيادية.
- كلما أردت استخدام رابط للوصول إلى شبكة الإنترنت ، تأكد من عنوان الموقع ، وقارنه مع الأصلي. ننصحك بأن تكتب العنوان بنفسك www.mashreqbank.com أو قم بتخزين عنوان الموقع في قائمة 'المفضلة'.
- قم بحذف رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة دون فتحها. إذا كنت قد فتحها ، لا تنقر فوق أي رابط إذا كانت تحتوي على ملحق.
- إحرص على الدخول الى الحسابات الخاصة بك على الانترنت على نحو منتظم، بحيث يمكنك تحديد أي نشاط مشبوه.
إذا تلقيت رسالة عبر البريد الإلكتروني تدعي أنها من المشرق تطالب المعلومات والبيانات الشخصية، يرجى إبلاغنا فوراً عن طريق الاتصال بأمن المعلومات والاحتيال & فريق شعبة التحقيقات ، ARCG : الخط الساخن على الرقم +971 4 6083888 | أو أرسل بريد إلكتروني على FraudReport@mashreqbank.com
أمن أجهزة الصراف الآلي
أجهزة الصراف الآلي هي الآن جزء لا يتجزأ من أعمالنا اليومية وإحتياجاتنا المالية. وهي متمركزة في مواقع مختلفة مثل مراكز التسوق والمتاجر الكبيرة، تقوم أجهزة الصراف الآلي بتبسيط معاملاتنا النقدية الشخصية. في حين أن أجهزة الصراف الآلي ا تتمتع بخبرات كبيرة على مر السنين ، كذلك عمليات الإحتيال عبر الصراف الآلي قد ازدادت أيضاً.
من أجل أمن عملياتكم المصرفية ، ننصحك بأن تغيير رقم التعريف الشخصي الخاص بك بانتظام. ببساطة قم بزيارة أي جهاز صراف آلي للمشرق واختر "تغيير رقم التعريف الشخصي".
بعض النصائح الإضافية للمساعدة في جعل جميع عملياتك البنكية ذات العلاقة بأجهزة الصراف الآلي أكثر أمناً :
- عليك توخي الحذر وخاصة عندما يعرض عليك الغرباء مساعدتهم عند جهاز الصراف الآلي، أو إذا لاحظت أي نشاط مشبوه في أجهزة الصراف الآلي في جميع أنحاء المنطقة. يرجى إبلاغ البنك على الفور.
- استخدم أجهزة الصراف الآلي في المواقع التي كنت معتادا على الذهاب إليها هذا ما يتيح لك ملاحظة أي تغيير حاصل على سبيل المثال ، إذا تم وضع ملحقات بغاية الإحتيال سيكون هذا الملحق ظاهراً بضع إنشات للأمام، أو ملصقاً جديداً لم تكن متعاداً على رؤيته هذا يدل على أن هناك من يحاول القيام بعملية الإحتيال.
- تأكد من أن إبقاء مسافة كافية بينك وبين الأفراد الآخرين عند الصراف الآلي. إحذر من الأشخاص الذين قد يراقبونك وأنت تقوم بإدخال الرقم الشخصي.
- قم بالوقوف قريباً من لوحة مفاتيح الصراف الآلي، وضع يدك كدرع للوحة المفاتيح عند إدخالك رقم التعريف الشخصي.
- إذا كان الصراف الآلي لا يعمل بشكل طبيعي ، اضغط على مفتاح إلغاء واسحب البطاقة وإذهب إلى صراف آخر، وقم بالإبلاغ عن ذلك للبنك.
- لاتقم أبداً بإدخال البطاقة عنوة، واحنفظ بسجل المعاملات بحيث يمكنك المقارنة بين معاملات أجهزة الصراف الآلي الخاصة بك وبياناتك الشهرية.
- إذا علقت أو سُحبت بطاقتك، أو فُقدت ، أوقام أحد بإزعاجك عند جهاز الصراف الآلي، قم بإبلاغ البنك فوراً.
- لا تكن في عجلة من امرك خلال قامك لمعاملاتك المصرفية تأكد من وضعك بطاقتك ونقودك في محفظتك قبل مغادرة جهاز الصراف الآلي.
- احفظ رقم التعريف الشخصي (إذا كان يجب عليك أن تكتبه، قم بذلك بطريقة جيدة ولاتحمله مع بطاقتك).
- لا تكشف عن رقم التعريف الشخصي لأحد ، سواء كان أحد أفراد الأسرة ، أوموظف المصرف أو الشرطة.
- لا تستخدم أرقام سهلة التوقع لرقم التعريف الشخصي الخاص بك ، مثل تاريخ الميلاد ، أو الأرقام الأربعة الأخيرة من رقم هاتفك.
- قم بتغيير رقم التعريف الشخصي بشكل دوري، وإذا كنت تعتقد أنه ربما يكون قد تعرض للشبهة قم بتغييره على الفور.
أمن البطاقة
الاقتراحات المبينة أدناه تهدف إلى مساعدتك على التمتع بالتجربة الآمنة للبطاقة:
- قم بالتوقيع على بطاقتك بمجرد استلامها.
- حماية البطاقات الخاصة بك كما لو كانت نقدية ولا تسمح بأن تكون بعيدة عنك.
- لا تترك أي بطاقة في صندوق السيارة (التابلوه). إذ أن من ارتفاع نسبة سرقة بطاقات الائتمان من السيارة نفسها مثير للقلق.
- تأكد من أن تحصل على بطاقتك بعد كل عملية شراء.
- تحقق دائماً من قسائم الشراء إذا كانت مطابقة لمشترياتك قبل التوقيع عليها ، واحتفظ بنسخة من القسائم الخاصة بك.
- تحقق دائما من بيانات الفواتير الخاصة بك وتحقق من كمية مشترياتك.
- إعمل قائمة شاملة لكل البطاقات أعدادهم ، وخزنها في مكان آمن.
- لا تعطي أية معلومات شخصية عند استعمال بطاقتك سوى عرض الهوية الشخصية إذا طلبت من قبل التاجر.
- لا تعطي بطاقتك لأحدا. أنت مسؤول عن استخدامها. إن النزاعات على استخدام البطاقة قد يعزى مباشرة إلى العميل أو العائلة والأصدقاء.
أمن الهواتف النقالة
إن الرسائل القصيرة عبر الهاتف تقدم العديد من العروض المغرية ولكن ليست كلها حقيقية، توخى الحذر بشكل خاص عند الرد على رسالة نصية قصيرة حيث يكون المرسل غير معروف أو رقم غير معروف.
لا تقدم أي معلومات سرية مثل كلمات السر ورقم التعريف الشخصي و تفاصيل عبر الرسائل القصيرة.
لا تستجيب إلى أي رسائل قصيرة على أنها من البنك إذا لم يكن هناك أي علامة للمشرق ولم يتم التعرف على اسم المرسل.
قم بزيارة دورية لهذه الصفحة لتتابع تحديثات الأمان المصرفي.